前 Apple Music 女高管入职 Uber,她能挽救 Uber 的品牌形象吗?

作者:宋德

上周,有消息传出 Apple Music 以及 iTunes 的全球消费市场主管 Bozoma Saint John 计划离开苹果公司,当时媒体对其下一步的打算众说纷纭。但就在昨天,外媒 TechCrunch 报道称这位前苹果高管将就职于 Uber,但所任何职还没有确定。

考虑到 Saint John 在市场营销方面的背景,Uber 现在非常需要她在这方面的能力。据消息人士透露,Uber 认为雇用 Saint John 可以「改变最近一些问题带来的麻烦」,并表示她可能会帮助 Uber 从近几个月来铺天盖地的负面新闻中转移出来。

Uber 的首席执行官 Travis Kalanick 在一封声明邮件中表示,「Boz 的履历非常优秀,她擅长创造人与产品之间的感情联系,她的创造力以及她对消费者的深刻理解将能够帮助用户建立起对 Uber 品牌和服务的喜爱与欣赏。」

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(Uber CEO Travis Kalanick,图源:Forbes

改变 Uber 的企业形象

如果就职完成,Saint John 将成为 Uber 内部最高层的黑人高管。Saint John 在 2014 年 4 月加入苹果,任职 iTunes 和 Beats Music 的全球消费市场总监,在那之前她曾担任百事可乐公司的音乐和娱乐市场总监。

Saint John 在接受采访说道:「坦率地说,过去发生的事是我无法控制的,但我认为对于 Uber 的未来而言,它还有机会。至于 Uber 的愿景,它仍然能留在桌上和其他竞争者分一杯羹,这对现在的 Uber 来说是非常重要的。」

当被问及改变 Uber 的品牌故事是否会改变公司的企业文化时,她说道,「一切都是有必要的,我的第一责任是改变大众对这个品牌的看法。这是我要专注做的事,因为我知道在这家公司内部,有一些真实而美好的故事正在发生着,我认为这些故事应该让大家知道。」

Saint John 表示,Uber 的企业故事中最打动人的一点是,它将包括司机在内的用户看作是公司的灵魂。对 Saint John 来说,加入 Uber 后她还有一个任务,那就是带给 Uber 一个全新的公众形象。

「在如此短的时间里,这家公司发展得如此之快,以至于它和它的领导层必须全心全意专注于发展业务。但现在到了改变 Uber 形象的时候了,我们会一手打造 Uber 的品牌故事,这正是 Uber 所欠缺的。」Saint John 说道。

火烧眉毛的 Uber

Uber 这几个月可以说是麻烦缠身。在 1 月的时候,因为 Uber 在出租车司机罢工抗议特朗普移民禁令时,仍然在肯尼迪机场运营其服务,这引起了民众的愤怒,有超过 20 万的用户删除了自己的 Uber 账户和手机上的客户端,他们甚至在 Twitter 上使用 #DeleteUber 的标签来抵制 Uber,在这些放弃使用 Uber 的用户中,大多数人甚至转向了 Uber 在美国最主要的竞争对手 Lyft,这对 Uber 来说是致命的打击。

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(抵制 Uber 的标签「# 删除 Uber」)

除了年初的用户抵制事件以外,Uber 的后台 GPS 跟踪策略也在去年引起了用户的担心;另外FTC(美国联邦贸易委员会)对该公司提起过诉讼,他们认为 Uber 在各种求职网站上发布的年薪过于膨胀;Waymo(Alphabet 旗下自动驾驶技术公司)也因知识产权问题起诉了 Uber,同时有消息披露苹果公司 CEO Tim Cook 将从 iOS 的 App Store 中下架 Uber 的应用。

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(Uber 员工的涂鸦「# 不删」;图源:The Verge

如果 Saint John 正式加入 Uber,那么她将是过去 6 个月的离职风波后第一批加入该公司的高管。在过去的几个月里,地图和业务平台的副总裁 Brain McClendon、总裁 Jeff Jones、AI 部门主管 Gary Marcus、高级副总裁 Rachel Whetstone、全球车辆项目副总裁 Sherif Marakby、产品副总裁 Ed Baker、软件工程高级副总裁 Amit Singhal 以及与 Waymo 诉讼案有关的自动驾驶技术主管 Anthony Levandowski 等公司核心管理人员都离开了 Uber。

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(Frances Frei)

同时,除了任职 Saint John 以外,Uber 还在不停的招募新的管理人员,在 Saint John 将入职 Uber 消息流出的前一天,该公司宣布任命哈佛商学院的学者 Frances Frei 来担任公司的领导和战略高级副总裁。Frei 在接受外媒 Recode 采访时表示,「我的目标是让这个世界级的公司能够为自己感到骄傲,而不是尴尬。」

这之前,Uber 因为性别歧视以及其它关于其公司文化的批评遭到了指控,Uber 于昨天就此事件辞退了 20 多名相关员工,并且此时正在等待前美国司法部长 Eric Holder 对其公司文化的调查结果。在这个节骨眼上,连续聘用两名女性作为公司的核心高管,对 Uber 来说也是改善企业印象的好机会。


头图来源:Business Insider

作者:宋德

上周,有消息传出 Apple Music 以及 iTunes 的全球消费市场主管 Bozoma Saint John 计划离开苹果公司,当时媒体对其下一步的打算众说纷纭。但就在昨天,外媒 TechCrunch 报道称这位前苹果高管将就职于 Uber,但所任何职还没有确定。

考虑到 Saint John 在市场营销方面的背景,Uber 现在非常需要她在这方面的能力。据消息人士透露,Uber 认为雇用 Saint John 可以「改变最近一些问题带来的麻烦」,并表示她可能会帮助 Uber 从近几个月来铺天盖地的负面新闻中转移出来。

Uber 的首席执行官 Travis Kalanick 在一封声明邮件中表示,「Boz 的履历非常优秀,她擅长创造人与产品之间的感情联系,她的创造力以及她对消费者的深刻理解将能够帮助用户建立起对 Uber 品牌和服务的喜爱与欣赏。」

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(Uber CEO Travis Kalanick,图源:Forbes

改变 Uber 的企业形象

如果就职完成,Saint John 将成为 Uber 内部最高层的黑人高管。Saint John 在 2014 年 4 月加入苹果,任职 iTunes 和 Beats Music 的全球消费市场总监,在那之前她曾担任百事可乐公司的音乐和娱乐市场总监。

Saint John 在接受采访说道:「坦率地说,过去发生的事是我无法控制的,但我认为对于 Uber 的未来而言,它还有机会。至于 Uber 的愿景,它仍然能留在桌上和其他竞争者分一杯羹,这对现在的 Uber 来说是非常重要的。」

当被问及改变 Uber 的品牌故事是否会改变公司的企业文化时,她说道,「一切都是有必要的,我的第一责任是改变大众对这个品牌的看法。这是我要专注做的事,因为我知道在这家公司内部,有一些真实而美好的故事正在发生着,我认为这些故事应该让大家知道。」

Saint John 表示,Uber 的企业故事中最打动人的一点是,它将包括司机在内的用户看作是公司的灵魂。对 Saint John 来说,加入 Uber 后她还有一个任务,那就是带给 Uber 一个全新的公众形象。

「在如此短的时间里,这家公司发展得如此之快,以至于它和它的领导层必须全心全意专注于发展业务。但现在到了改变 Uber 形象的时候了,我们会一手打造 Uber 的品牌故事,这正是 Uber 所欠缺的。」Saint John 说道。

火烧眉毛的 Uber

Uber 这几个月可以说是麻烦缠身。在 1 月的时候,因为 Uber 在出租车司机罢工抗议特朗普移民禁令时,仍然在肯尼迪机场运营其服务,这引起了民众的愤怒,有超过 20 万的用户删除了自己的 Uber 账户和手机上的客户端,他们甚至在 Twitter 上使用 #DeleteUber 的标签来抵制 Uber,在这些放弃使用 Uber 的用户中,大多数人甚至转向了 Uber 在美国最主要的竞争对手 Lyft,这对 Uber 来说是致命的打击。

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(抵制 Uber 的标签「# 删除 Uber」)

除了年初的用户抵制事件以外,Uber 的后台 GPS 跟踪策略也在去年引起了用户的担心;另外FTC(美国联邦贸易委员会)对该公司提起过诉讼,他们认为 Uber 在各种求职网站上发布的年薪过于膨胀;Waymo(Alphabet 旗下自动驾驶技术公司)也因知识产权问题起诉了 Uber,同时有消息披露苹果公司 CEO Tim Cook 将从 iOS 的 App Store 中下架 Uber 的应用。

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(Uber 员工的涂鸦「# 不删」;图源:The Verge

如果 Saint John 正式加入 Uber,那么她将是过去 6 个月的离职风波后第一批加入该公司的高管。在过去的几个月里,地图和业务平台的副总裁 Brain McClendon、总裁 Jeff Jones、AI 部门主管 Gary Marcus、高级副总裁 Rachel Whetstone、全球车辆项目副总裁 Sherif Marakby、产品副总裁 Ed Baker、软件工程高级副总裁 Amit Singhal 以及与 Waymo 诉讼案有关的自动驾驶技术主管 Anthony Levandowski 等公司核心管理人员都离开了 Uber。

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(Frances Frei)

同时,除了任职 Saint John 以外,Uber 还在不停的招募新的管理人员,在 Saint John 将入职 Uber 消息流出的前一天,该公司宣布任命哈佛商学院的学者 Frances Frei 来担任公司的领导和战略高级副总裁。Frei 在接受外媒 Recode 采访时表示,「我的目标是让这个世界级的公司能够为自己感到骄傲,而不是尴尬。」

这之前,Uber 因为性别歧视以及其它关于其公司文化的批评遭到了指控,Uber 于昨天就此事件辞退了 20 多名相关员工,并且此时正在等待前美国司法部长 Eric Holder 对其公司文化的调查结果。在这个节骨眼上,连续聘用两名女性作为公司的核心高管,对 Uber 来说也是改善企业印象的好机会。


头图来源:Business Insider

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