2个月前 (03-12)  UXD 产品设计 评论关闭  4 
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导语: 前言:农村淘宝上行是做什么的?什么是S2B2C的模式?作为设计师的我们在面临全链路、多场景的设计体验诉求时,如何去寻找创新点,提升用户体验助力业务成功?文章基于村淘上行的设计出...

前言:农村淘宝上行是做什么的?什么是S2B2C的模式?作为设计师的我们在面临全链路、多场景的设计体验诉求时,如何去寻找创新点,提升用户体验助力业务成功?文章基于村淘上行的设计出发总结了创新设计相关的体会心得,分享给大家。

背景:农村淘宝是阿里未来重点发展的涉农电商业务、是阿里三大战略(全球化、农村、大数据/云计算)之一、是新零售战略的左翼。农村淘宝简单说来主要做两件事:一是让工业品走进农村市场,就是通常所说的工业品下行; 二是把农产品卖到城里去,也就是农产品上行,就目前来说上行主要以淘乡甜为依托打造直供直销的新链路、新品牌。 近年来在市场经济的冲击下,小农经营的弊端已经越发明显:中国农村大多都是农业县,有产品无品牌,虽然农特产品物产丰富,可是不少优质农产品不仅卖不上好价钱,甚至连卖出去都很难。另一方面经营者很容易被短视的社会风气误导,采取极端手段来获得收益也导致品牌信誉受损。面对如此复杂的农村环境,村淘上行业务方希望能通过打造一种直供直销的农产品新链路,重构产业链,打造中国农业品牌名片。而这种直供直销的模式就是我们所说的S2B2C模式。S (supplier)是供货商; B(business)是商家负责分销业务; C(customer)就是消费者。这种模式下,产品的品牌是S的,S生产产品并且向B供货,B则一方面从S处进货,另一方面向C铺货商品提供一件代发,C可以向B进货销售给自己的客户。 那么在全新业务模式下的情况下,作为设计师的我们如何从去寻找创新点,提升用户体验呢?

一、结合业务重点找准创新点 所谓创新设计的前提是获得有益效果,如果设计毫无价值或者当下没有价值,那么在商业环境中也就毫无意义。所以,在做出设计前,首先要做的就是在对业务充分理解的前提下才能限定好设计的目标;其次就是要对业务需求的拆解,相信很多同学也会面对类似的情景,一个人负责整个事业群,对接好几个产品经理,每个人的需求似乎看起来都那么重要,不同的项目看起来又不是同一件事,其实在一个大目标下无论怎么拆解最终目标是一致的,我们所需要做的就是按照业务的节奏和打法对需求的轻重缓急以及体验设计发挥空间进行判断和分类,最终抽离出来当下阶段业务的重点。 上行业务来讲,从图中可以清楚看出2017年的业务重点,以及和业务反复对焦后UED归纳出来的上行业务三场战役。 二、从洞见本质到体验创新 如果说明确业务需求是在做准备、划重点、指方向,那么接下来的工作就是在既定业务范围内,对用户拆分,并对相应用户的痛点、行为习惯进行深度探索研究,用户很多时候会说很多要求,但是困难的是要从用户的描述中理解背后本质的需求。由于是多场景多用户的原因,用户之间其实存在交错和因果关系,这就需要我们分类并判断,问题的本质到底是谁那里最为根源,找到主要原因进行抽离本质。 体验创新的前提一定是精准洞见。接下来,便是从抽象到具象的过程,首先将本质问题拆分(如果单一问题则不需要),分别对应体验五要素的五个层面选择最优的解决路径(或可多层解决路径)这里是思维发散的过程,需要设计师本身的积累和对新鲜事物的关联能力。最后依据当下的客观情况(时间、资源等)选中最优的解决方案,或者分阶段迭代解决方案。体验创新就这样在洞见和创新两个阶段,从具象到抽象,再从抽象到具象方案的过程,并且不是一蹴而就,需要有个慢慢成形甚至反复的过程。 那么具体到淘乡甜的业务上,面对复杂链路、多角色我们是如何完成从洞见到体验创新的? 以溯源项目为例: 溯源以为提升淘乡甜农产品品牌价值为出发点,通过全链路溯源链路体验升级,建立标准化高效率的农品溯源链路体系。从业务目标中不难看出,溯源项目贯穿S端到B端到C端全链路,分别涉及到农产品的标准体系、仓配体系、采销体系、服务体系等等,因此在设计溯源产品的时候,我们将面临的是众多链路上不同特征的不同角色。 第一步,拆分场景链路用户,首先要理清每条链路上的主要场景和用户,更重要的是对该类人群进行精分,比如列表中提到的农人指的是具有生产属性大型农企的新型农人而不是普通的农户,这两类人群的用户诉求是完全不一致的。 第二步,根据用户分类进行用户调研,制定用研方案以及计划,发掘用户痛点。 第三步,对调研结果进行分类,在多链路中场景化各个痛点,同理心体会。 第四步,抽象出某链路痛点的本质,看似各个链路不同场景不同用户的痛点其实存在紧密关系,例如新农人录入数据质量低下就会影响到溯源端消费者页面的内容质量,消费者自然对该页面缺少体感和信任,再如仓配人员面对复杂的拆包发货规则则会降低工作效率自然导致物流时间增长等等。 本阶段,面对溯源链路的问题最终在生产场景、售卖场景、流通场景总结出三方面本质原因: 一:产,新农人没有感受到溯源带来直接利益; 二:销,消费者无法通过溯源或地标特色而产生品牌信任; 三:链,没有规范的信息录入标准以及简易的操作系统。 之后便是依靠设计师的经验沉淀以及视野进行脑暴。按照以往的设计思路,更多设计创新发生在框架层和表现层,在职责上也依次对应交互和视觉两个岗位,而如今进入到UXD体验设计时代,设计界限不再那么明显,创新解决方案可以发生在战略层、范围层亦或是多个层面共同发生,只要我们对商业模式足够熟悉、对用户足够了解,便能以体验推动业务发展,就是我们所说的设计赋能、设计增值。 继续拿溯源项目为例。如图所示,把抽象出的本质问题按用户体验要素进行分解和归类,最终得到体验创新点落地分解表如下: 依托此表,我们可以将抽象出的本质问题依次对照五个层面去寻求解决方案,这种地毯式思考方式既能更全面的寻求解决方案,又能帮助我们更有逻辑的去创新思考。
以农人溯源视频解决方案为例,经过地毯式脑暴,最终希望能够在内容层以个性化视频解决方案帮助农人提供优质内容提升淘乡甜的品牌。这样一方面,解决了消费者端对专业溯源数字感知弱的问题,另一方面也解决了农人传达农品的附加价值的困难。继而到方案本身,该视频的难点在于每种农产品甚至每批农产品的相关种植生产的参数素材完全不一样,农人不可能根据每批农品都拍摄不同的视频,这样就需要一个能够随着农品、溯源素材和时间等等因素变化而变化的视频。根据要求我们对目标视频进行拆解,如下图所示。 故事线是我们自己拍摄后期,然后把采集到的农人的溯源信息剪辑到主故事线。那么,农人提供的溯源信息的质量就成为了影响整个视频质量的关键,因此,在设计溯源工具的时候,对提供图片的标准的要求以及文案的统一规范尤为重要。这样来看,标准化高效化溯源工具和视频的质量相辅相成。
再以标准化溯源工具的设计为例,农人使用手机实时录入数据带来方便、真实的同时,怎么提升录入图像质量。考虑到成本问题,本次将采用提供示例图片的方案,这也是目前最普遍的做法。但是对于农人来说不同品类、不同生长时期的农作物差异巨大,一两张示例图片是没办法给农人带来实际帮助的,因此我们为农人提供了一套不同品种不同生长时期的示例图片(也发挥了个人摄影特长),并根据农人之前录入的品类信息和溯源节点信息来展示对应的示例图片。 当然,在上行创新体验设计中,这仅仅是很小的一部分,还有很多方案未能详细展示,例如基于地图的导购方式帮助消费者甄选原产地高品质农产品,通过黑盒化拆包规则提升发货效率等等。在这里也希望能够听到更多的建议和意见,从体验的角度更多为农村赋能。

写在结尾: 《离经叛道者:一位神经科学家揭示另类思考的秘密》一书中,伯恩斯说:“欲想别人之未想,最有效的办法莫过于用全新的体验轰炸你的大脑。新奇的事物将感知的过程从过往经验的桎梏中解放出来,‘强迫’大脑作出全新的判断、思考。”本文提供了一种方法,即面对复杂环境透过表象,去挖掘出事物的本质,然后依托本质找出所有事物共同点、共通点,最后具象化为设计方案的普世方法。然而,创新并不是看上去那么简单,期间的挫折和反复如人饮水,有时候可能会全部垮掉,有时候可能需要全部重来,但是最终得到我们想要的结果时,变会豁然开朗,原来一切都是一个必经的过程。最后,引用导师李龙的一句话:让我们攀上高峰的,不是奇招,而是熟能生巧的基本功。

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